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    前言

    为进一步规范和提高科脉软件的售后技术服务水平和效率,提升客户满意度,并进一步加强和提高科脉软件的品牌形象,实现科脉软件、合作伙伴、最终客户三盈的目标。我公司制定了严格的客户服务制度,为合作伙伴提供专业、及时的技术支持与服务。

    问题分类和处理原则

    问题分类:对于任何使用我公司软件过程中出现的问题,可以通过以上"问题受理途径"通知我公司技术人员,我公司将对问题进行分类处理

    1、软件问题:(此类问题我们将优先处理)

    软件功能错误,如:使用打开某菜单出现错误提示、使用某功能出现错误提示或不能正常使用;

    数据不一致或不对,如:两个以上的报表数据对不上或和实际的有出入等。

    2、需求(功能修改和增加):

    需要增加目前产品中没有的功能或报表;

    现有的功能调整或完善,包括对使用方便性的调整等;

    产品现有功能的客户个性化修改。

    3、其它问题:

    软件异常,如:在使用中提示数据库异常、windows 异常等;

    不同产品之间数据转换和导入/导出。

    系统数据库(如 SQL Server )错误修复。

    网络、远程拨号 / 宽带连接、操作系统等 非科脉产品引起的通讯故障。

    除以上之外的其它问题。


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